L’articolo mette in evidenza che, tra i fattori di rischio del fenomeno delle aggressioni agli operatori sanitari, oltre a variabili organizzative ed alla tipologia di paziente, l’esperienza e la capacità comunicativa dell’operatore possono giocare un ruolo determinante. Strutturare percorsi e progetti formativi, da parte delle organizzazioni sanitarie, mirati ad implementare le competenze comunicative dei professionisti che operano nei contesti di emergenza urgenza, potrebbe rappresentare un importante investimento nella direzione del benessere organizzativo e, al contempo, della soddisfazione degli utenti.

(a cura di Valentina De Biase)